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行政服务投诉 不能“悄无声息”

时间:2011-12-09 11:59:02来源:

行政服务投诉 不能“悄无声息”


    本报讯 (记者 王君宏) 针对目前一些部门和单位的行政服务投诉制度没有发挥其应有作用的现象,市人大代表张华义建议建立和完善我市的行政服务投诉制度,促进行政机关和国家公务员勤政廉政。
    近年来,我市很多部门都制定出台了行政服务投诉制度,这些制度在加强对政府职能部门、行政执法机关行使权力、履行职责、执法程序的监察检查,纠正和查处有法不依、执法不严的行为,发挥了一定的作用。
    “但是,在实际运行中人们看到,一些部门和单位的行政服务投诉制度完全没能发挥其应有的作用。尤其是涉及到对部门或单位管理者的投诉,基本上都石沉大海,还有的是投诉人在投诉后受到了打击报复,严重影响了人民群众投诉的积极性。”张华义代表说。
    “为了加强行政服务的效能建设,解决一些政府职能部门效率低下、办事推诿、资源浪费等问题,必须建立和完善我市的行政服务投诉制度,促进行政机关和国家公务员勤政廉政。”
    在张华义代表看来,应从六个方面完善行政服务投诉制度:在市、区、县建立或设置相应的政府行政服务投诉机构,对本行政辖区的行政投诉工作进行统一的管理;制定规范的行政服务投诉制度;建立切实可行的投诉办理规则;建立比较科学、规范、易于操作的评价体系和方法;建立有效投诉的奖励办法;将人民群众的有效投诉作为年终评价这些政府职能部门或单位的一条重要依据。
    张华义说:“通过建立和完善行政服务投诉制度,进一步加强对政府工作的监督,切实保障人民群众对政府工作的知情权、参与权、表达权和监督权。”